こんにちは。

賃貸物件の更新率が低いと空室率が上昇し、安定した収益の確保が難しくなります。安定した収益と管理コストの削減のためにも、少しでも入居者に長く住み続けて欲しいですね

今回は、契約更新率を向上させるための具体的な工夫について解説します。不動産営業職の方はもちろん、不動産事業に関わるみなさんのご参考にしていただけると嬉しいです。

契約更新率が与える影響

契約更新率の向上は、賃貸経営の基本戦略として押さえておきたいポイントです。更新率が高まれば、空室期間を短縮でき、収益性の向上につながります。さらに、物件の魅力が高まり、入居者からの信頼を得られるという効果も期待できます。

契約更新率と経営の関係性

契約の更新率がどのように経営に関係しているのか、改めて解説します。空室が増えると、賃料収入が減少するだけでなく、新たな入居者を募るための広告費や仲介手数料などの追加コストが発生します。逆に、更新率が高ければこれらのコストを削減でき、安定収益が見込めます。

更新率が上がることで得られるメリット

先ほどから説明しています通り、更新率が向上することによる大きなメリットは、空室リスクが減り、管理会社やオーナーにとっても安定した経営が可能になることです。また、物件そのものの評判(口コミ)が良くなることから、他の物件にも良い影響があることが考えられます。さらに、入居者にとってもメリットがあり、継続して住むことで引越しに伴うストレスや費用負担を避けることができます。

入居者の満足度が契約更新に直結する理由

入居者が「ここに住み続けたい」と感じるためには、満足度の向上が欠かせません。入居者が物件に満足していれば、他の物件へ移る理由がなくなります。トラブルや入居者の要望に対する迅速な対応や更新特典など、細やかな配慮に心がけましょう。

満足度を高めるためにどのようなことをしたら良いのか、具体的にみてみましょう。

満足度を高める具体的な取り組み

迅速なトラブル対応

水漏れや騒音トラブルは、入居者の生活に直結する部分です。緊急性の高いトラブルと捉え、迅速かつ丁寧な対応に心がけましょう。初期対応の良し悪しは、入居者との信頼関係に直結します。

設備の定期メンテナンス

エレベーターやエアコン・給湯器といった設備のメンテナンスを定期的に行うことで、入所者が安心できる快適な環境を提供することができます。設備の故障は、修理費用もオーナーや管理会社の負担になります。大きなトラブルを防ぐためにも、定期的な点検は必要ですね。

柔軟な契約条件の提案

更新時の条件変更や相談に柔軟に対応することで、入居者の満足度を高めることが可能です。例えば、長く住んでいる入居者には、管理費を一部軽減したり、家賃交渉に応じたりするなど、「長く住んでいてよかった」と思ってもらえるような条件を検討してもよいかもしれませんね。

更新時の特典については、下に詳しく記載していますので、合わせてお読みください。

共有部分の維持管理

エントランス、駐車場などの清掃の徹底やエレベーター・廊下などの共有部分の維持管理は、物件全体の印象を大きく左右します。入居者が「快適で安全だ」と感じる環境に努めましょう。

コミュニティスペースの活用

物件内に小規模な交流スペースがあれば、活用してイベント開催することで、入居者間のコミュニティが生まれ、満足度向上や物件への愛着が高まります。

「更新時の特典」の費用対効果

更新時の特典とは、契約更新の際に入居者の「痒いところにて手が届く」ような特典のことです。このような特典を用意することで、入居者に「この物件を選び続けたい」と感じてもらいやすくなり、入居者の定着の手段として有効な方法の一つと言えます。

例えば、更新時のハウスクリーニングサービスや商品券の提供といった特典は、入居者にとって魅力的であり、オーナーにとっても長期的な収益を考えれば費用対効果の高い施策ですね。

エリアや入居者の特性に応じた工夫

物件が立地するエリアによって、入居者のニーズは異なります。どのように違うのか、また、どのような工夫をしたらよいのかみてみましょう。

都市部と地方で異なるニーズ

都市部では、通勤の利便性やセキュリティの高さが重視される一方、地方では広い駐車場やロケーションの良さといった開放的な空間が求められる傾向にあります。また、家賃相場に見合った間取りも重要です。

単身者向け物件とファミリー向け物件の違い

単身者向け物件は、オートロックや宅配ボックスの設置などセキュリティ面を重視する入居者が多い傾向にあります。また、部屋がワンルーム程度の場合も多いため、初期コストを抑えたい入居者は、家具付き物件の需要が高く、ペット可能な物件も人気があります。

一方、ファミリー向けでは、子育てしやすい環境が求められるため、学校などの教育施設や公園までの距離をベースに選ぶ入居者も多い傾向にあります。そのため、戸建て物件も一定の需要もあり、収納スペースやキッチンの広さがポイントと考えられます。

例えば、都市部に住む単身向け物件の場合は、セキュリティー設備の定期点検はもちろん、更新時の入居者からの要望を受け入れ、ペット可能な部屋にすると、慣れた部屋でペットも飼えるようになるため、退去の動機が解消されますね。

まとめ

今回は、入居者の契約更新率を高める方法についてお話ししました。いかがでしたか?

契約更新率を高めるためには、入居者の満足度を重視し、更新時の特典やトラブル発生時の迅速な対応、エリアや属性に応じた工夫が欠かせません。契約更新率の向上は、経営のためだけではなく、入居者と管理者の双方にとってメリットのあることです。オーナーさんと一緒に取り組んでみてくださいね。

みなさんの参考になれば嬉しいです。

お読みいただきありがとうございました。

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