不動産営業に対するお客様のホンネ5選

みなさんは、不動産営業にどのようなイメージをお持ちでしょうか？

「大事なのは物件だから、担当者にはこだわらない」という人もおられるかもしれませんが、お客様に安心して契約していただきたいですね。

リビン・テクノロジーズ株式会社が2019年にアンケート調査をした結果を元に、不動産営業に対するお客様のホンネを解説します。

不動産営業に興味のある方はもちろん、営業部門に関わっておられる皆さんの参考にしていただけると嬉しいです。

不動産事業者のイメージ

アンケートによると、「しつこい」「強引」「多忙」というようなネガティブなイメージを持っている人が多い反面、「地域に詳しい」「コミュニケーション能力が高い」「知識が豊富」「気配り上手というようにポジティブなイメージを持っている人がいることがわかりました。

次は、実例やアンケート結果を交えながら、なぜそのように感じたのかという理由を5つご紹介します。

①口が達者

「口が達者」という印象を持っている方は、全体の約半数にのぼります。

営業という職種柄、どうしてもこのようなイメージをもたれてしまうのは、仕方がないのかもしれません。しかし、「不動産事業者とのやり取りでイヤだなと思った行為」の調査によると提案内容の違いや、伝えるべき情報を伝えていなかった場合に、このような印象を与えてしまうことがわかります。

②しつこい・強引・怖い

〜体験談〜

このような経験をした人は、「しつこい」「強引」「怖い」という印象になってしまいます。

特に、賃貸よりも売買物件の方がこのような傾向が強いようです。毎月のノルマがあり、数字に追われる世界ではありますが、このようなやり方は、自分だけでなく会社の信用も落としてしまいます。

お客様のご迷惑になるような営業の仕方は、しないように心がけましょう。

③地域に詳しい

〜体験談〜

不動産営業は、まち（地域）のことを詳しく知っておく必要があります。お客様が希望する物件情報をたくさん提案するためには、最寄り駅からの経路、物件の周囲の状況、地域の特徴など、詳しい情報が必要となるためです。

お客様が求める情報にすぐに答えられるように、地域の情報に詳しければ詳しい方が、信頼されやすくなり、契約に繋がりやすい傾向にあります。

④知識が豊富

〜体験談〜

不動産営業には、土地や建物、民法に関する知識が必要です。例えば、不動産の売買仲介の場合は、不動産を買いたい人に対してニーズに合った物件を紹介するのが基本です。しかし取り扱う対象は土地や建物、ビルなど広範囲に及ぶため、相応の知識が求められるでしょう。

また、ローンや権利移転といった分野にも関わるため、金融や法律、税務といった知識も不可欠です。不動産の賃貸仲介営業であれば、物件や設備に関する知識なども求められます。

資格がなくても仕事はできますが、宅地建物取引士や管理業務主任者などの資格を取得することで、お客様への信頼度も高まります。

⑤コニュニケーション能力が高い

〜体験談〜

コミュニケーション能力の高さは、不動産営業に限らずどの職種にも言えますね。

株式会社営業ハックがおこなったアンケート結果によると、営業職に携わる人自身も、顧客目線になると、コミュニケーション能力が必要と感じていることがわかります。

最後に、株式会社AlbaLinkがおこなった、お客様が信頼できる不動産営業担当者についてのアンケート結果をご紹介します。

1位「正直・誠実な対応ができる」

2位「親身・丁寧な対応ができる」

3位「マナー・身だしなみがよい」

顧客に向き合うときの「正直さ」「丁寧さ」を重視している人が多くなっています。「誠実で熱心に対応してくれる営業担当者」なら信頼できると感じている人が多いようですね。

誠実で熱心な対応ができ、知識や情報量が豊富な人が「信頼できる不動産営業」という印象を受けるお客様が多いということがわかります。

マイナスイメージの多い不動産営業ですが、お客様に真摯に向き合い「あの人にお願いしてよかった」と思っていただける営業を目指していただきたいです。

お読みいただきありがとうございました。